数字化转型已成为企业不可或缺的战略选择，IT 管理已成为现代企业的重要组成部分。成功与 IT 密不可。然而，在面对众多IT新技术及解决方案时，数字化转型牵头部门常常感到无从下手。如何在纷繁复杂的技术选项中找到最佳路径？如何确保数字化转型投资的高效回报？必须将 IT 作为一项业务来对待，并建立结构合理的架构。这正是IT4IT标准蓝图大显身手的时刻！IT4IT为企业提供了全面的IT解决方案架构，为数字化转型之路带来了路标。准备好迎接变革了吗？上海信息化培训中心为您揭开IT4IT的神秘面纱！

1、什么是 IT4IT

IT4IT由The Open Group于2015年发布，重点关注整个价值流中IT服务（或数字化产品）的定义、采购、消费和管理，供客户、供应商、员工、投资者、监管机构、媒体和任何其他利益相关者使用。IT4IT 标准由 "参考架构 "和基于价值链的运营模式组成，用于管理 "IT 业务"。最终，它为如何设计、采购和实施运行 IT 所需的功能提供了规范性指导。该模型为数字化企业服务，为他们提供有关 IT 的若干要素（包括云计算、软件定义的数据中心和服务中介）的可行见解。它还涉及其他流行的框架和方法，如敏捷、DevOps、ITIL 和 TOGAF。

IT4IT中 IT 价值链和参考架构所强调的端到端、"如何做 "也使 IT 组织能够系统地跟踪其在整个服务生命周期内所提供服务（数字化产品）的状态。

IT4IT 基于 "价值链 "概念，"IT 价值链 "由多个价值流和支持活动组成。其核心是参考架构本身，它将一切联系在一起，形成一个以服务为中心的管理生态系统。

将 IT4IT 视为对运行和优化 IT 所需的所有信息的描述。它包括哪些方面需要自动化，以支持端到端价值流，以及哪些标准和外部服务提供商可以集成。IT4IT 提供了管理现代数字化转型企业所需的所有 IT 解决方案的统一标准蓝图。

IT4IT缘起ITIL，意在推动数字化实践。正如IT4IT 框架作者拉尔斯-罗森曾提到，"当时我在惠普工作，我们的经验是ITIL是最佳实践的书。但当我们走出去与客户交流时，意识到]ITIL 中虽然有应该遵循的最佳实践流程，但它并没有谈如何真正实施。而我正好对电信管理论坛（Telemanagement Forum）的 eTOM 电信标准非常感兴趣[......]我提议，'那么，我们为什么不为 IT 部门做一些类似的事情呢？这其实并没有什么不同。于是，我与业内的一些客户和合作伙伴合作。[......]我们基本上是说，'就这么干吧。让我们向世界和我们自己承诺数字化。

那么，IT4IT 在实践中是如何应用的呢？从本质上讲，该架构通过对组成 IT 服务（数字化产品）的 IT 价值链进行全面审视，重点关注 IT 服务（数字化产品）的定义、采购、消费和管理。

其他框架和标准强调的是流程，而 IT4IT 则与流程无关。相反，它侧重于信息（或信息系统）和自动化，以便在服务的整个生命周期内对其进行管理。它还描述了生产和消费数据所需的功能组件（如 IT 管理软件）。

一旦所有这些都整合在一起，一个用于 IT 管理的 "记录结构系统 "就诞生了。这就为用户提供了服务从构思到部署及其他阶段的全面可视性和可追溯性。

IT4IT 意识到了现代企业所面临的数据孤岛挑战。公司还经常发现，即使不同的供应商遵循类似的框架（如 ITIL），要整合他们用来管理不同流程的工具和解决方案也颇为困难。

IT4IT 试图通过规定在整个生命周期内管理 IT 服务（数字化产品）所需的信息来解决这一问题。它描述了企业可能需要的工具以及可以自动化的流程。它试图让利益相关者和决策者了解整个价值链，并提供一个连接价值流的参考架构。

IT4IT 为数字化转型中希望优化 IT 业务管理效率的公司提供了价值，使 IT 经理能够达到与组织其他方面相同的规范、可预测性和效率水平。

回到根本，上海信息化培中心专家强调IT4IT是就如何通过使用标准服务模型提供服务骨干提供规范性指导，强调信息流和数据驱动决策。

2、CIO 为什么引入 IT4IT

企业数字化转型，IT 现在已成为关键的业务推动因素。为了真正实现价值，需要在创新和速度与合规性和降低风险之间取得平衡。企业越大、越复杂，IT4IT 就越有机会帮助实现这一平衡。

无论是大数据、云计算、人工智能（AI）、监管要求的提高，还是物联网（IoT），日益复杂的 IT 产业都将继续存在，需要一种方法来优化 IT 服务交付及其带来的业务价值。

IT 行业需要解决的问题

现代 IT 组织越来越依赖于支持端到端流程的 IT 活动的自动化。遗憾的是，目前还没有一种工具或最佳实践能够涵盖将 IT 组织作为企业运营所需的所有 IT 管理能力。因此，在选择 IT 管理工具和最佳实践时，我们需要谨慎和精挑细选。

强大的参考架构可为 IT 员工提供工具，使端到端工作流程自动化，为决策提供信息支持，并全面定义 IT 业务。

IT4IT 价值流可显著提高 IT 性能，甚至帮助用户过渡到其他运营模式，以支持新的多供应商 IT 生态系统。相比之下，传统的 IT 管理往往采用无计划的临时方法来实施 IT 管理工具和流程。

IT4IT 可以通过提供以下优势，帮助企业在复杂性、治理和价值展示方面取得数字化转型成功：

• 通过定义明确的功能组件和数据流，全面了解整个 IT 产业/组合。
• IT 响应迅速，与业务优先事项保持一致。
• 提供持续交付和服务改进的机会。
• 数字化产品与业务融合。
• IT 投资与业务对 IT 服务的需求保持一致。
• 更快实现数字化产品上市。
• 提高成本效益，改善 IT 财务管理。
• 通过自动订阅和自助服务增强客户能力
• 通过更好的管理和透明的措施提高 IT 和业务效率。
• 降低风险。
• 与 ITIL 一样，您的组织可根据自身需要使用 IT4IT 或多或少--针对关键痛点和改进机会采用 IT4IT。

3、IT 价值链

过去，"价值链 "概念给制造业带来了一场革命。其理念是定义为交付产品而必须执行的关键活动。然后，可以从效率和可靠性方面对这些活动进行优化。

IT4IT 采用了类似的方法。IT 价值链 "是通过 IT 开展的一系列活动，目的是为企业增值。

IT4IT 价值流

该框架将规划、构建、部署和维护的所有 IT 流程分为四个价值流，并通过参考架构连接起来。其他活动为这些价值流提供支持，使其成为服务模型的主干。价值流以服务模型、集成模型、基本数据对象（信息模型）和功能组件（功能模型）的关键方面为中心。这四个价值流在帮助 IT 人员全面管理服务生命周期方面共同发挥着重要作用。

IT4IT 价值流是每个数字化产品或服务都要经历的价值链中的四项主要活动。IT4IT 框架中有四个价值流：

从战略到组合（S2P）：

该价值流着眼于如何使信息技术与业务战略保持一致，使业务目标与产品组合保持一致。其目的是确保业务价值驱动组合中提供的每项服务，旨在创建一个整合不同职能领域和 IT 组合活动的 IT 框架，在它们之间共享数据，为用户提供 IT 的整体视图。清楚了解不同 IT 子领域之间的相互关系，用户就能更轻松地优化 IT 组合管理中的服务和投资。

该价值流试图使 ITSM、企业架构和项目管理团队一致的战略观点，在组合所提供的服务方面达成一致，并确保在正确的时间提供正确的数据，以支持决策制定。项目管理办公室（PMO）、企业架构（EA）和信息技术服务管理（ITSM）团队之间经常出现脱节，轻则造成延误，重则导致 IT 服务不符合目的。有了一个统一的视图，就意味着重要的事情对所有人来说都是可见的，因此不会有任何遗漏。

从战略到组合还能确保适当的关键绩效指标（KPI）到位，从而帮助改善与其他业务部门的沟通。为了专注于证明自己有多优秀，以至于陷入为报告指标而报告指标的陷阱。通过花时间绘制 "战略到组合 "图，可以确保任何关键绩效指标都能直接映射到您的关键质量（CTQ）衡量标准或关键成功因素（CSF），从而使 IT 与业务的其他部分更加紧密地结合在一起。

"战略到组合 "与 "敏捷/精益 "紧密相连，T4IT采用 "敏捷/精益 "的启动模式，通过测试假设来证明，可以提高效率，缩短产品上市时间。

从战略到组合包括定义业务目标、分析需求、构建服务蓝图等。

从需求到部署（R2D）：

该价值流侧重于构建服务，旨在帮助用户在规划、采购、开发和交付高质量服务和应用程序时，实现可预测和具有成本效益的结果。该价值流设计为可重复使用，但并不意味着创新会被淘汰，也不意味着它不能适用于不同的团队、地区、供应商和方法。它还促进了速度、灵活性和跨 IT 领域的协作，所有这些都是为了支持新的和传统的服务采购和创建方法。

需求到部署 "支持传统和敏捷部署方法，并确保持续集成和持续交付控制点到位。

在管理和交付之间取得适当的平衡对任何项目的整体成功都极为重要。没有足够的要求意味着部署失败或回滚的风险，或者代码无法交付业务所需的内容。另一方面，过多的限制加上缺乏整合，会导致延误、成本增加和客户满意度下降。

该价值流旨在构建、测试和部署用户需要的服务。

从请求到完成（R2F）：

这一数据流提供了一种以消费为导向的现代数据模型，旨在将客户与推动创新和生产力所需的服务和商品联系起来。这可以推动服务实现、消费、知识共享、自助服务支持以及不同社区之间的协作，从而提高客户的 IT 参与度。通过创建简化的消费体验蓝图，用户可以帮助客户参与并与 IT 合作。 可以帮助 IT 组织实现以下目标：

• 过渡到服务代理模式
• 将多个供应商目录中的项目整合到一个目录中
• 有效管理订购并管理服务总成本
• 管理和衡量多个供应商的履行情况

IT4IT 的 "请求履行 "部分可让您更轻松地展示 IT 服务。它包含非常结构化的服务目录创建要求，并可扩展至最大的云服务提供商。

它涉及管理来自服务目录的可重复服务请求，并包含构建服务目录的要求。这一阶段包括设置自助服务选项、发布服务目录、创建 SLA 等。

从检测到纠正（D2C）：

该价值流旨在及时发现问题，并在问题对用户产生影响之前予以纠正。从检测到纠正提供了一种共同语言、一致数据和共享配置模型，可快速提高可见性、发现问题并做出响应，缩短平均修复时间（MTTR）。一旦新服务投入生产，或企业要求提供另一种服务实例，就会涉及到这一价值流。该流描述并容纳修复运行问题所需的技术相互关系和相互依存性。与此同时，它还能提高敏捷性和正常运行时间，降低每次服务成本，从而增强 IT 能力。这使 IT 部门更容易支持业务目标。该流为 IT 运营的各种要素提供了一个框架，并对 IT 运营业务进行了全面概述。

"检测到纠正 "是 IT4IT 中对业务影响最大的部分。总会遇到某种形式的中断--无论是性能问题还是停机时间。有时候，问题并不在于你是否一直完美，而在于你应对客户问题的方式。有了共享的语言、数据和配置模型，可以采取更加积极主动的方法来解决事件，从而减少对客户的不利影响。

IT4IT 的四大支柱

IT4IT 标准的目标是采用基于价值链的方法，指导 IT 组织提高整个 IT 管理能力。大多数首席信息官和 IT 经理已经意识到，由于日常细节而忽略了全局，阻碍了他们改进 IT 功能。与其改进具体流程、工具或信息需求，不如将重点放在改进整个系统上。

服务模型，定义如何在组合中管理服务 信息模型，定义操作 IT 所需的信息 功能模型，定义我们需要哪些 IT 管理系统来自动化和支持 IT 活动 集成模型，定义如何将流程、数据和系统连接起来，从而为企业创造价值。无论流程、技术和能力如何变化，这些支柱在正确捕捉和建模后将保持不变。

4、IT4IT 参考架构为企业带来的收益

数字化转型中，需要采用根本不同的方法来管理现代 IT，这时最需要引入IT4IT，带来数字化系统的标准蓝图。对流程、工具、数据和控制的所有权采取的分散方法阻碍了数字化转型过程，各自为政阻碍了数字化转型办公室发挥其作为透明和增值业务合作伙伴的新作用。

企业数字化转型中，会从许多内部和外部服务提供商（如云计算供应商）采购和协调 IT 服务。因此，除了统一蓝图的凝聚力之外，还需要更大的灵活性。

复杂性和孤立性

传统上，在实际使用工具之前，IT 管理解决方案的实施需要大量的配置和定制。长期以来，IT 工具供应商一直在为 IT 价值链中的特定功能提供专有解决方案，但却没有任何真正的集成标准。

尽管 IT 管理工具供应商和 IT 组织都采用了最佳实践和标准，如 ITIL，但各组织的实际实施情况却大相径庭。工具之间的互操作性仍然十分繁琐。

在通过自动化工具对 IT 进行操作和支持之前，仍有许多细节设计和设计选择要做。IT 组织往往被迫孤立地自行构建这些工具，而且通常成本高昂。这种方法通常会导致产品和解决方案形成复杂的网状结构，需要无数点对点的集成才能适应流程的变化。这种情况根本无法持续，也是整个 IT 行业需要努力解决的问题。

IT4IT带来的收益

IT4IT 框架的主要优势之一是提高整个组织的可见性。将不同的工具和解决方案完全整合在一起，消除整个组织的孤岛。该框架注重信息流，确保可以追踪从构思到交付的每一个步骤。

将 IT4IT 作为供应商和销售商的统一标准，可以极大简化供应商管理；随着业务需求的变化，可以与不同的供应商合作，并将其集成到现有系统中，而无需进行复杂的讨论或延误。

IT4IT 提供数字化企业整体视图（包括流程、工具、利益相关者等）可以帮助您更好地调整业务与 IT。您可以通过 IT4IT 找出与业务不一致或不符合标准的部分，并加以改进。IT4IT 不局限于 IT，而是着眼于整个组织，将 IT 与业务结合在一起。

• 提供管理 IT 业务的能力，以更安全、更快速、更具成本效益的方式在整个 IT 价值链中执行 IT
• 通过使用符合 IT4IT 标准且更易于集成的工具，减少 IT 管理工具的支出
• 通过更好的信息提供和更高的自动化程度，提高运营的弹性和效率
• 通过提供更快更好的反馈，提高开发的灵活性
• 通过提供端到端框架，提高从开发到运营的吞吐量
• 通过提供有关整个价值链中资产和活动的更全面信息来降低风险，从而提高可预测性
• 通过使用固有的稳定 IT 运营模式，降低重组带来的成本、管理关注度和人员干扰
• 通过更好地了解当前信息系统的能力，优化对新业务 IT 服务的投资
• 通过提供更好的 IT 性能信息和洞察力，提供持续改进 IT 服务的能力
• 通过制定实现无缝集成的标准，提高新的多源生态系统的互操作性、协作性和协调性
• 利用现有标准和最佳实践，为管理 IT 业务提供完整的 IT4IT 整体解决方案

5、IT4IT与 ITIL等其他实践和标准的关系

有许多不同的最佳实践、框架和标准涵盖 IT 管理，如 ITIL 和 COBIT 5。虽然这些方案都强调流程，但 IT4IT 标准却与流程无关，而是关注如何通过正确的信息（或数据）实现 IT 功能的自动化和支持。

IT4IT 参考架构还对 IT 服务管理采取了大局观的方法。它建议，应通过全面审视 IT 价值链，在整个生命周期内对服务进行管理。

其他标准和框架面临的典型挑战

通常情况下，需要将多种标准和实践结合起来，才能提供涵盖整个服务生命周期的管理模式。
标准通常各自使用自己的术语和数据模型，因此难以整合。这反过来又会限制透明度，延误决策。
许多标准只关注个别流程和活动，而没有定义能为企业带来价值的一致的端到端工作流。
很难创建一个总体模型，将不同的最佳实践、框架和标准转化为可用于支持日常活动的解决方案。
许多标准的规定性不足以指导如何开展活动，以实现 IT 管理工具和服务提供商之间的自动化和互操作性。

根据 IT4IT 对 ITIL 和其他标准进行定位

ITIL 和 COBIT 是最常用的面向流程的 IT 服务管理最佳实践框架。二者都描述了 IT 功能在整个服务生命周期中可以执行的广泛流程和活动。但是，ITIL 并不涵盖 IT 职能中的所有流程和活动，如企业架构、项目管理、IT 治理、风险管理和服务开发。

特定领域的实践，如 TOGAF（企业架构）、PMBOK 和 PRINCE2（项目管理）以及 CMMI 和 SCRUM（服务开发），可用于完善流程模型。此外，还有许多支持特定控制的其他标准和实践，如与安全管理（ISO/IEC 27000 系列）或风险管理相关的标准和实践。

这些不同的实践和标准通常都有较高的定义，规定了 IT 组织内要执行的要求和活动。

然而，在日常实践中使用这些标准之前，需要花费大量精力进行设计和细化。这往往会导致用户不得不重新发明轮子。企业数字化转型牵头部门面临的挑战是创建一个总体 IT 管理模型，并将其整合到一个集成数字化管理系统中。

IT4IT 如何填补空白

数字化转型中，为了将 IT 组织转变为 IT 服务经纪人和集成商，需要一个 IT 参考模型。这可以为如何在新环境下运行 IT 提供一个框架。 IT4IT 不是其他管理框架的替代品，而是增强剂。IT4IT支持 ITIL、COBIT 以及敏捷、精益和 DevOps 方法。

IT4IT 提供集成的 IT 管理解决方案，为 IT 员工提供优化的工作环境，并让企业与 IT 组织进行互动。

IT4IT 还包括支持 IT 管理活动所需的所有 IT 管理工具、信息和接口。它能在多种不同技术、团队和服务提供商之间实现全自动工作流程。

IT4IT 的价值流为 IT 的顶层提供了一个集成的整体视图。这与流程和技术无关，而是从端到端的角度提供了一个 IT 功能应如何工作的模型。价值流还可用作管理模型，帮助用户分配 IT 管理能力的所有权，以支持、评估和持续改进 IT 管理实践。

除此之外，用户还必须选择最佳实践，进一步细化特定领域的要求，如项目管理、服务开发和 IT 服务管理。IT4IT 参考架构可提供将这些最佳实践纳入 IT 运营模式的粘合剂。然后，在标准信息模型中的自动化工具和接口的支持下，可利用该模型实施整个 IT 功能。

例如，利用 IT4IT，ITIL 可用于定义要执行的 IT 活动的附加规范。此外，还可添加 COBIT 来扩展 ITIL，使其具有可从 IT 治理角度进行审计和评估的特定控制和实践。

ITIL 和 IT4IT 标准

ITIL 和 IT4IT 是相辅相成的。IT4IT 标准为整合 ITIL、SCRUM 和 PMBOK 等管理 IT 所需的不同实践提供了一种大局观方法。此外，IT4IT 标准还提供了一种可用于定义目标状态 IT 运营模式的架构。换句话说，它对 IT 需要如何工作做出了规范性定义。

ITIL 更多是描述性的，为在各种实践中建立 IT 服务提供指导。而 IT4IT 则是规定性的，详细说明了如何实现信息流和 IT 活动的自动化。

IT4IT 和 ITIL 之间的另一个重要区别在于如何定义价值链。在 ITIL 4中，价值链是提供 IT 服务的模型，也是服务价值体系的核心。ITIL4 有六项活动作为其价值链的组成部分，而这些活动又得到了各种实践的支持，如事件管理、变更管理等。

这些活动可以结合起来，以需求为起点，创造更多的价值流。例如，可以设计一条价值链来解决服务台的询问或新员工的入职问题。

价值流可以是这样的 ：

参与--交付和支持--计划--提供和支持--改进

engage - deliver and support - plan - provide and support - improve

价值链活动可得到变更管理、服务管理、问题管理等方面的支持。

就 IT4IT 而言，价值链是为交付产品或服务而开展的一系列活动。这些活动可以是与提供产品或服务有关的主要活动，也可以是保持主要活动的辅助活动。与 ITIL 不同的是，价值链活动可以不同方式组合，而 IT4IT 中的每个数字化产品或IT服务都以相同顺序经过所有这些活动。每一步都会为产品或服务增加价值。

在 IT4IT 中，价值流并不是响应需求的一系列具体活动，而是价值链中主要活动的另一个名称。

简而言之，在 ITIL 中，价值流包括价值链的活动。价值链活动是由可能构成价值流的各种 ITIL 实践所支持的组成部分。在 IT4IT 中，价值流是构成价值链一部分的一系列活动，由支持活动提供支持。

当 IT4IT 增强 ITIL 时，ITIL 实践将支持 IT4IT 中的价值流。当然，还可以将 IT4IT 价值流映射到 ITIL 价值链活动。

6、如何开启IT4IT之路

数字化转型中，业技融合的过程中遇到 "痛苦 "和“坎坷”时，要认识到是人员、流程或技术层面出了问题。然后，通过使用 IT4IT 价值流方法，就有了一个标准服务蓝图--涵盖从战略到请求满足和 CSI 的方方面面--从而更好地了解事情是如何运作的，以及应该如何运作。

从基准测试开始。开始使用 IT4IT 的一个好方法是，对照 IT4IT 参考架构，对当前架构和工具进行基准测试。这种结构化方法意味着更容易确定活动差距和需要优先处理的痛点。它还可能发现 IT 价值流中的自动化机会。

IT4IT 参考架构不要求用户从零开始。IT4IT 组件可逐步添加到现有实践中，以集成、协调、增强和启用当前的工作方式。

IT4IT 提高了组织的可见性和透明度。通过在供应商中强制推广实施 IT4IT 标准，集团企业可以更优雅整合来自多个供应商的服务，加入或撤出供应商，并在不中断的情况下进行更改，优化供应链，增强可持续发展。

• IT4IT 帮助 IT 组织以更快的速度和更低的成本提供数字化产品和服务。其突出的特点在于注重信息流数据流，而不是流程。
• IT4IT 标准为如何使用 IT 价值链方法管理 IT 职能提供了一个端到端的整体模型。
• IT4IT 标准有助于将现有实践（如 ITIL）和新兴实践（如 SAFe）结合到新的 IT 运营模式中。
• IT4IT 标准提供了新的 IT 管理实践，如 DevOps、敏捷、精益软件开发和持续交付。
• IT4IT 标准详细说明了如何通过 IT 管理工具实现 IT 活动的自动化和支持。它定义了标准信息模型及其功能组件和接口。

IT4IT 几个字母代表什么？ IT4IT 早期是IT for IT的缩写，意为IT职能自己的ERP的意思。经过多年版本演化，IT4IT内涵已经大为扩展，远远超越了当时缩写的含义，正如ITIL, COBIT也都不再提缩写的由来。

谁在使用 IT4IT？ 数字化转型中，比较大型的组织，在应用 ITIL 或 COBIT 等框架的同时，需要使用 IT4IT。

如何实施 IT4IT？ IT4IT 的设计目的不是要取代其他框架，而是要通过数据驱动来增强这些框架。IT4IT可以在 ITIL 或 COBIT 等现有框架的基础上在组织中实施，并与敏捷和 DevOps 等方法兼容。该框架为管理 数字化转型中的IT 服务和提高透明度提供了强有力的参考架构。

谁适合率先学习IT4IT

IT4IT标准及认证的目标受众包括

• 企业数字化转型管理人员
• 负责 "IT 业务 "问题的架构师
• 开发和运营经理
• IT 流程分析师
• 企业数字化转型顾问
• 希望引入IT4IT的企业或正在应用IT4IT的企业相关管理岗位

上海信息化培训中心SITC是国内首家IT4IT授权培训机构。