在数字化驱动的今天，技术不仅支持和影响商业策略，更是成为执行策略本身的关键。信息技术极大地便利了顾客的线上购物体验，使其能够按时收到所订购的商品。这一切都推动了IT业不断努力，以缩短战略与执行之间日益增长的鸿沟。
这种鸿沟往往源于组织内部的沟通障碍，各部门使用各自的专业术语定义工作范畴，如战略、目标、流程以及项目。举例来说，老总可能会强调移动优先策略，市场营销部门则关注如何提高对年青一代的钱包份额，而IT部门可能在考虑如何平衡Linux服务器集群的负载。为了理解这些不同的“语言”，业务能力图谱的使用应运而生。业务能力图谱作为一种通用语言，适用于企业的每一个领域。它是由全球性专业组织The Open Group发展出来的，旨在帮助企业实现目标。TOGAF标准中设定了业务能力模型，这一框架广泛被各企业用于提升整体效率。
如果想详细了解如何准备TOGAF考试，参加上海信息化培训中心SITC举办的授权TOGAF认证培训，将引导您深入了解业务能力相关的多个主题，包括业务能力示例、业务能力成熟度模型、业务能力图谱模板和业务能力图谱示例等。
业务能力模型与图谱究（Business Capability Model and Map）是什么？简单来说，业务能力模型是涵盖整个组织单元的稳定业务能力集合。业务能力建模的结果是一张业务能力图谱，它以视觉蓝图的形式详细展示了每一个业务能力。这些能力在适当的分解级别上被合理地分类，以便于有效的分析和规划。业务能力模型为企业提供了一个独立于组织结构、流程、IT系统、应用、产品或服务的全面视图。然而，将业务能力与组织单元、IT架构、价值流以及运营和战略计划相映射，可以为这些领域的优化提供深刻洞察。
业务能力图谱使企业能够审视支持其目标的业务操作。而业务能力建模则是面向IT领导者的综合视角。不言而喻，企业的IT架构是基于商业需求来塑造的。
业务能力建模的好处
业务能力模型在推动业务运营效率方面的重要性不言而喻。它带来了多个好处。好处列举如下：
- 通过指出支持战略支柱的能力、将资金与核心能力关联以及分配、评估和监控KPI来帮助将执行与策略联系起来。
- 通过帮助您标准化能力和上下文以及将与商品相关的能力外包，帮助您更多地关注可以给公司带来重要优势的核心能力。
- 提供了一个关于业务动机、流程、能力、数据和资源的企业全景视图，使您能够理解连接、协同作用和重叠。
- 帮助建立一个适用于IT和业务的可操作框架的共同语言。
- 帮助企业实现精确的架构定义。因为它们提供了更好的业务定义，从而提供有效的运营技术解决方案。在组织中，IT资产可以被多次重用和利用，这有助于降低成本，并减少与软件和硬件有关的不必要购买。
- 帮助打破业务和IT中的孤岛现象。
- 帮助减轻技术风险并发现冗余。
- 使策略更具体，并且是规划中最稳定的参考依据。
业务能力关键特征
- 业务能力相对稳定，只有在发生重大商业模式变化时才会改变。稳定性是其在商业战略发展和企业设计中的关键利用点。
- 业务能力框架包括有形（技术、流程、材料、基础设施、位置和信息）和无形（行为、价值、经验、技能和知识）资源。
- 业务能力分为两种基本类型：运营型和组织型。运营型直接支持产品和服务的物理交付，而组织型则指支持组织成功的通用能力，如心理安全、业务适应性和敏捷性、特定的管理风格和客户关注。
- 业务能力可被分类为普通或一般能力以及“核心竞争力”。核心竞争力能为组织提供关键的竞争优势，是组织DNA的重要组成部分。
- 动态能力是近年来出现的一种能力类型。随着组织不断被创新的紧迫性所驱动，动态能力被融入系统中，以避免停滞。动态能力帮助企业有益地构建资源，并根据创新的需求水平重新配置它们。
- 业务能力不依附于任何特定的组织结构或功能，无论是物理的还是逻辑的。
- 业务能力可被分解为更低级别的能力，以便全面理解能力的性质及所需资源。
- 业务能力在模型中只出现一次，无论级别如何。它们也可以出现在业务的多个领域，并且可以合并成一个单一的能力。一个例子是项目管理。
业务能力建模步骤：
- 理解需求 了解您的公司前进的方向以及IT部门可能需要帮助的领域至关重要。如果IT部门不了解业务的方向，将无法做出支持性的决策。因此，理解并审视公司的目标，并涉及可以定义策略的专业人士（如企业发展部门）是必不可少的。
- 定义业务能力 需要考虑企业运营可能需要的主要能力。第一级别通常只涉及几个关键能力。研究表明，大多数企业在最高级别使用大约7到10个能力。构建它们时，要从两个角度思考：公司想要实现什么，以及有哪些人员和流程。
- 评估业务能力 业务能力可能根据财务影响和客户价值而有所不同。并非所有能力都同等重要。确保根据未来规划和分析的定义标准对能力进行评估。
- 将能力与应用程序链接 众所周知，应用程序与业务能力之间的联系弥合了IT和业务之间的差距。这是需要完成的最后一步，将应用程序与能力链接起来。与其组成部分不同，应用程序可以链接到特定的商业目的。因此，这些应用程序是技术架构和商业架构之间完美的连接。
以业务能力为中心的企业架构示例：
一个完全以业务能力为中心的团队，其工作与特定业务领域长期保持一致。团队的存在与业务能力的相关性和业务中的重要性一样长久。好比项目团队直到项目范围交付完毕后存在相似。
不同的业务能力适用于不同形式的企业。例如，电子商务领域的能力包括采购和商品陈列、目录编制、订单管理、市场营销、订单履行和客户服务。保险业务具有如索赔管理、政策管理和新业务的能力。电信业务具有服务供应、网络管理和保障、收入管理和计费的能力。这些能力可以进一步划分为小团队拥有的能力，以实现有效管理。
考虑一个企业架构能力模型的示例。想象一个标准的应用程序景观，混合了更新和遗留系统、自主开发的应用程序、SaaS应用程序、商用现成（COTS）应用程序、由新一代微服务提供服务的多样化API层等。
负责这些领域的每个业务能力团队基本上将专注于与其业务领域密切相关的应用程序子集。然而，有些应用程序可能因其性质而跨领域使用。例如，电子商务应用程序中的端到端客户旅程可能需要一个专门的团队。另一方面，有些人担心让一个团队同时管理一个业务能力内的多个系统，但其实让一个团队同时管理多个系统可以提高组件所有权的坚持性和团队间的减少关联，从而实现更好的响应性。
业务能力用例：
以下是一些代表性的业务能力用例，供您参考：
- 减少公司中的软件冗余 在健壮的组织中，软件冗余是一个常见的问题。随着公司的成长，不同的部门逐渐成为带有自己的治理机构、规则和预算的不同实体。因此，开发新的软件系统变得比联系公司不同部门的两个不同的人获取相似软件要容易。
- 预见未来状态 业务能力模型是规划企业目标状态的最佳工具之一。通过业务能力模型发现商业机会，可以轻松判断他们是否已准备好从IT景观和商业角度推出新的价值主张。
- 业务和技术之间的新通用语言 就像业务分析师、领域专家、开发团队和产品所有者在领域驱动设计中使用一种普遍的语言确立精确沟通一样，软件/企业/解决方案架构师也可以使用类似的普遍语言与商业利益相关方和C级高管沟通。
- 并购 在不断变化的企业景观中，经常发生并购。许多公司是基于其能填补买方空白的资产组合被购买的。为了评估这些假设，业务能力模型派上了用场。有了业务能力模型，可以无缝分析公司当前的IT景观，并通过关注评估小组系统的质量来对比差距。它们还有助于准备热图，对每个能力和系统应用评分，然后评估收购的价值。
使用业务能力驱动企业架构定义
能力直接源自公司的战略计划。这些计划由公司战略规划者创建。企业架构师负责满足企业目标、战略和目的。大多数组织可能还有一个年度计划，定义了组织如何向前迈进以满足其既定的战略目标。
上图展示了基于能力的规划、项目/投资组合管理和企业架构之间最重要的关系。在左侧，您会看到能力管理与企业架构保持一致。关键点是每一个架构都需要基于商业价值和成果而非IT来表达。这确保了IT与企业的一致性。
图中的企业战略方向主要是驱动A阶段的架构愿景。它还推动了基于此创建投资组合的公司组织。旨在完成的特定能力将是B、C和D阶段的重点，这些阶段定义了架构定义。它们基于单独识别的工作包。
E阶段的项目进一步将会被构想。它们定义了将在E阶段驱动过渡架构的能力增量，并负责构建项目的增量。通过F阶段的迁移和实施计划进行交付协调。
业务能力是在简化和发展业务或企业架构时必不可少的元素。将业务能力与其组件关联，为各种角色、信息资产、流程和工具提供了为商业利益相关方提供价值的业务上下文。业务能力模型是将不同业务能力组织成一个模型的方式。它为利益相关者提供了一个独立于业务结构的稳定视图。业务能力图谱进一步帮助领导者做出明智和更好的决策。在这个领域的职业是一个高含金量的选择，将需要参加上海信息化培训中心SITC举办的TOGAF认证培训和考试。
传统 IT 项目规划与基于能力的规划之间的主要区别是什么？
传统的 IT 项目规划通常侧重于技术成果，而不是业务成果。在传统规划中，IT 架构师可能无法控制业务流程再设计、客户培训等相关任务，从而导致项目即使在 IT 实施良好的情况下也无法取得成功。另一方面，基于能力的规划是业务驱动和主导的。它将所有架构开发阶段都置于业务成果的背景下，将 IT 愿景、架构和实施计划与企业战略计划明确联系起来。
基于能力的规划如何更好地处理跨职能项目？
基于能力的规划侧重于需要跨企业职能领域协调的业务能力。它考虑到了跨越这些领域的各个层面（如人事、研发、基础设施等）。它以业务为主导，适应不同的企业业务模式，可以更好地协调各业务线在跨职能项目中的工作。它还有助于管理能力的交付，因为能力的交付往往涉及不同职能部门的多个项目和增量。
业务场景（Business Scenario）在基于能力的规划中扮演什么角色？
业务场景通常用于发现和完善对能力的需求。在基于能力的规划中，应按照 SMART 准则，以与业务情景相同的规范来指定能力。业务场景有助于明确界定所需的能力，特别是在需要潜在能力（如应急准备）和资源涉及多种能力的情况下。
